Escénika

Vigente desde [fecha de publicación]. Reemplaza la política vigente desde el 11 de febrero de 2024.

1. Responsable del tratamiento

Escénika es la marca bajo la cual presta sus servicios Esteban Cadavid, responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen bajo esa marca.

Domicilio: Medellín. Dirección: Calle 6A n.° 18-125, apto. 901, El Poblado, Medellín. Correo: esteban.cadavid@escenika.pro. Teléfono y WhatsApp: 333 272 7878.

2. Datos que tratamos y para qué

Prospectos

Personas que agendan una sesión o una conversación con Escénika, o que nos escriben por nuestros canales.

• Datos: nombre, correo, teléfono o WhatsApp, empresa o proyecto, cargo, rango de ventas, tema, plazo y lo que escriban en las notas.
• Finalidades: agendar y preparar la sesión; enviar confirmaciones y recordatorios por correo o WhatsApp; registrarlos como prospectos en nuestro sistema de gestión de clientes; hacer seguimiento comercial y enviar propuestas.

Clientes

• Datos: de identificación y contacto, y los de la empresa o el proyecto que entreguen para el servicio.
• Finalidades: preparar propuestas y órdenes de servicio; prestar el servicio; facturar y cobrar; cumplir obligaciones legales, contables y tributarias; atender solicitudes, e informar sobre otros servicios de Escénika, algo que el titular puede pedir que dejemos de hacer en cualquier momento.

Cuando un cliente nos entrega datos de terceros para prestar el servicio (por ejemplo, de sus socios o empleados), los tratamos por cuenta del cliente, como encargados, solo para ese servicio y según la orden de servicio. El cliente declara que tiene autorización para entregarlos.

Si un servicio lo presta otro profesional que trabaja bajo la marca Escénika, la orden de servicio indica quién es el responsable de los datos de ese cliente.

Proveedores y aliados

• Datos: de identificación, contacto y pago.
• Finalidades: contratar, coordinar el trabajo y pagar.

Visitantes de la web

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Datos sensibles y de menores de edad

No pedimos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes. Si alguien los incluye por su cuenta, no los usamos y los suprimimos.

3. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta

Usamos proveedores tecnológicos que tratan los datos por cuenta del responsable y solo para prestarnos su servicio: Cal.com (agendamiento), HubSpot (gestión de clientes), Google (calendario y videollamadas), WhatsApp (mensajes), Hostinger (correo) y Microsoft (almacenamiento de archivos). Algunos están en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos.

También usamos herramientas de inteligencia artificial como apoyo para redactar y organizar información. No cargamos en ellas documentos de clientes ni las usamos para tomar decisiones automatizadas sobre las personas. Las reuniones no se graban ni se transcriben.

4. Derechos del titular

El titular es la persona a quien se refieren los datos. Tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que dio.
• Saber, si lo pide, cómo se han usado sus datos.
• Revocar la autorización o pedir que se supriman sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta política cambie de forma sustancial.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de hacer la consulta o el reclamo ante el responsable.

5. Cómo ejercer los derechos

Quién atiende: Esteban Cadavid, por el correo o el teléfono de la sección 1. También se puede hacer por el mismo medio por el que se entregaron los datos.

Quién puede pedir: el titular, que debe acreditar su identidad; sus causahabientes; su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro.

Consultas

Se responden en máximo 10 días hábiles desde que se reciben. Si no es posible, avisamos el motivo y la nueva fecha, que no supera 5 días hábiles más.

Reclamos

Para corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento. Se presentan por escrito, con la identificación del titular, la descripción de los hechos, una dirección de contacto y, si los hay, los documentos de soporte.

• Si el reclamo está incompleto, pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses sin que el titular lo complete, se entiende que desistió.
• Si no somos competentes para resolverlo, lo trasladamos a quien corresponda en máximo 2 días hábiles y le avisamos al titular.
• En máximo 2 días hábiles desde que el reclamo está completo, marcamos el dato con la leyenda “reclamo en trámite” hasta resolverlo.
• Respondemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no es posible, avisamos el motivo y la nueva fecha, que no supera 8 días hábiles más.

6. Conservación

• Prospectos que no contratan: 2 años desde el último contacto.
• Clientes: mientras dure el servicio y 10 años más.
• Facturas y soportes contables: el tiempo que exija la norma tributaria.

Cumplidos esos plazos, suprimimos los datos. Las bases de datos están vigentes mientras Escénika preste sus servicios.

7. Seguridad

Protegemos los datos con medidas razonables: solo tienen acceso quienes los necesitan para su trabajo y todos tienen deber de confidencialidad. Si ocurre un incidente de seguridad, lo reportamos a la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Mensajes comerciales

Enviamos mensajes de seguimiento solo por el canal que nos dio el titular, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y los sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca los domingos ni festivos. El titular puede pedir en cualquier momento que dejemos de escribirle.

9. Cambios a esta política

Si cambian de forma sustancial el responsable o las finalidades, lo informamos en esta página y por correo antes de aplicar el cambio, y pedimos una nueva autorización cuando la ley lo exija.